04 Marzo, 2005
Lodi. La carta dei Servizi della Camera di Commercio di Lodi
Uno strumento da consultare e utilizzare che rende pubblici gli standard di qualità

LA “CARTA DEI SERVIZI”

DELLA CAMERA DI COMMERCIO DI LODI

UNO STRUMENTO DA CONSULTARE E UTILIZZARE

CHE RENDE PUBBLICI GLI STANDARD DI QUALITA’

DEI SERVIZI ATTIVATI PER LE IMPRESE

Uno strumento di conoscenza e di trasparenza. Così il presidente della Camera di Commercio, Enrico Perotti ha presentato la “Carta dei Servizi”, una pubblicazione realizzata dall’ente di via Haussmann a favore delle imprese, in grado di facilitare e migliorare le risposte alle esigenze dell’utenza.

La Camera di Commercio di Lodi – secondo la definizione della legge di riordino del sistema camerale nazionale – è un ente autonomo di diritto pubblico che svolge funzioni di interesse generale per il sistema delle imprese curandone lo sviluppo nell’ambito dell’economia locale. Il coinvolgimento diretto nel Consiglio e nella Giunta camerali dei rappresentanti delle imprese, dei lavoratori e dei consumatori valorizza la dimensione istituzionale della Camera di Commercio dentro la sfida della democrazia economica. A testimoniarlo può bastare il vasto numero dei servizi forniti e delle attività svolte, delle iniziative e dei progetti messi in campo, che hanno profondamente ammodernato sia gli strumenti operativi che le logiche politiche  dell’Ente per servire meglio la comunità economica.

L’organizzazione e la fornitura di tali servizi hanno richiesto un impegno di modernizzazione e di flessibilità, un adattamento dei tempi a quelli delle società e delle imprese, l’attuazione di scelte basate sulla qualità. Dimostrano la specifica propensione culturale all’innovazione della Camera.

Benché tanti servizi e attività siano divenuti patrimonio della conoscenza  comune, nel rapporto con gli utenti finali dei servizi stessi essi richiedono costanti “aggiornamenti” informativi e conoscitivi. A tale fine la Camera ha realizzato una elegante e pratica   “Carta dei Servizi” che non è solo una efficace e valida pubblicazione per favorire la più ampia conoscenza dell’attività amministrativa svolta, ma da utilizzare e consultare perché è rivolta a collegare l’utenza lodigiana con l’attività e gli standard qualitativi offerti per soddisfare la domanda.

Oltre a una serie di servizi istituzionali, che rappresentano il nucleo storico delle attività camerali (registrazione e certificazione delle imprese, gestione di albi abilitanti, autorizzazioni, ecc.) la Camera di Commercio di Lodi svolge infatti tutta una serie articolata di interventi di promozione economica – accompagnamento e sostegno alle imprese, informazione economica e statistica, formazione imprenditoriale e regolazione del mercato – oltre a partecipare a grandi progetti infrastrutturali del territorio.

La “Carta dei Servizi” offre tutta una serie di informazioni utili all’espletamento delle pratiche, a cominciare dalle competenze dei vari uffici, sul come accedere ai servizi, sugli orari, i numeri telefonici, le e.mail. Ma anche su aspetti inerenti ai servizi erogati come:  modulistica, diritti camerali,  sanzioni, bandi e contributi, attività di regolazione del mercato, informazioni economico-statistiche, , protesti, conciliazione, istruttoria e  verifica strumenti di misura, libri sociali, atti depositati, lavoro autonomo di cittadini extracomunitari, transazioni commerciali con l’estero, attività artigiane,  albi e ruoli, missioni all’estero, ambiente, usi e consuetudini, finanziamenti alle imprese eccetera, eccetera.

La Carta dei servizi è una delle tappa della politica della qualità che la Camera di Commercio di Lodi ha messo tra i suoi principali obiettivi. Come tale è non solo finalizzata a informare le imprese e l’utenza sull’organizzazione e la gestione delle attività svolte, ma anche a collegare l’attività di programmazione e gestione quotidiana dell’Ente alla soddisfazione dell’utenza. In tal caso l’obiettivo è anche quello di accrescere suggerimenti e proposte dell’utenza che avviene attraverso appositi moduli disponibili presso la sede camerale e l’ ufficio distaccato di Codogno e sul sito internet della Camera. Il monitoraggio dei dati raccolti permetterà all’Ente di elaborare informazioni sulla “percezione della qualità dei servizi” attraverso una indagine di Customer Satisfaction e quindi di migliorare continuamente i servizi offerti,

La Carta dei Servizi  è disponibile presso gli Uffici della Camera di Commercio di Lodi e può essere richiesta all’Ufficio per le Relazioni con il Pubblico Servizio Qualità. Tel.0371/4505.233.232 , e-mail urp@lo.camcom.it  

Camera di Commercio di Lodi – Uffico Stampa & Comunicazione – rif. ALDO CASERINI